UNE

(Unidad Especializada de Atención a los Usuarios de Servicios Financieros)

La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) tiene por objeto atender las consultas, reclamaciones y aclaraciones de los Usuarios, es un área de atención independiente organizada al interior de FINANCIERA MÁS, cuyo Titular cuenta con facultades suficientes para representar y obligarse al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se brinde a las consultas, reclamaciones y aclaraciones, a las cuales se dará respuesta en un plazo no mayor a 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción.

El trámite que se derive será gratuito.

MEDIOS DE CONTACTO:

La UNE puede dar atención a los asuntos presentados por los Usuarios a través de los siguientes medios:

  • Atención telefónica
  • Por escrito, directamente en nuestra sucursal matriz
  • Vía correo electrónico

DATOS DE CONTACTO:

Cristobal Efraín Tafoya Salgado

Calzada Del Valle Alberto Santos 212, Colonia Del Valle, San Pedro Garza García; Estado: Nuevo León. C.P.66220

(81) 96901400 Ext. 3126 y 3117

une@financieramas.com

www.finacieramas.com

9:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes.

CONDUSEF

Los Usuarios también podrán presentar su reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cuyos datos de contacto son:

www.condusef.qob.mx

(55) 5448 7000 Ext 6120

une@condusef.gob.mx

FUNDAMENTO LEGAL:

Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y las Disposiciones de carácter General en materia de transparencia aplicable a las Sociedades Financieras Populares.

Es muy importante para conocer sus comentarios y sugerencias para brindarle una mejor calidad en el servicio.